Câu hỏi thường gặp

1. ICare Việt Nam có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Hiện tại ICare Việt Nam chưa cung cấp dịch vụ giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ

2. Làm sao để tôi biết chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng

3. Tại sao hàng của tôi lại giao thành nhiều kiện khác nhau?

Có thể do số lượng sản phẩm quý khách đặt lớn không thể vận chuyển cùng lúc được nên chúng tôi sẽ tách ra để dễ dàng vận chuyển. Hàng có thể sẽ đến không cùng thời điểm. Tuy nhiên quý khác có thể yên tâm là phí vận chuyển chỉ tính một lần như đã xác nhận với quý khách.

4. Có thể hủy đơn hàng khi hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển hay không?

Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển đến quý khách.

5. Nếu ICare Việt Nam giao hàng đến lúc quý khách đi vắng thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng tại đây ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.

6. ICare Việt Nam có giao hàng đi nước ngoài không?

Hiện nay ICare Việt Nam chỉ có thể chuyển hàng về các địa chỉ ở Việt Nam.

  • Có thể đến văn phòng của ICare Việt Nam để nhận hàng không?

Hiện tại ICare Việt Nam chưa hỗ trợ quý khách hàng nhận hàng tại văn phòng.

  • Trường hợp nằm ngoài phạm vi cam kết của ICare Việt Nam về việc giao hàng không đúng hẹn

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của ICare Việt Nam về việc không giao hàng đúng hẹn:

  • Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần "Thông tin Giao hàng")
  • ICare Việt Nam nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
  • Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng
  • Pippervietnam đã giao hàng đúng hẹn theo "Thông tin Giao hàng" nhưng quý khách để nhân viên Pippervietnam chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của ICare Việt Nam nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công
  • Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,...), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

7. Có được kiểm hàng trước khi thanh toán hông?

Quý khách hàng có thể kiểm tra mã hàng, số lượng, bao bì, chủng loại, tính nguyên vẹn của sản phẩm trước khi nhận nhưng ICare Việt Nam không hỗ trợ bỏ niêm phong để kiểm tra bên trong.

8. Nếu tôi không được kiểm hàng khi nhận thì sao?

Quý khách có thể từ chối nhận hàng từ nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline 0917 155 017 để được hỗ trợ kịp thời

9. Tôi phải làm gì khi đơn hàng giao không đúng yêu cầu?

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho ICare Việt Nam trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ xử lý.